Wir standen mit dem Rücken zur Wand: Umsätze stagnierten, Reklamationen nahmen zu, und wir wussten nicht mehr, wo wir anfangen sollen. Fried hat uns nicht mit Standardmodellen oder Theorien überhäuft, sondern damit begonnen, unser Geschäft aus Sicht des Kunden zu verstehen. Er hat Interviews geführt, Abläufe beobachtet und die gesamte Customer Journey hinterfragt. Die Insights waren für uns ein Augenöffner. Anstatt einzelne Probleme zu flicken, haben wir gemeinsam eine Struktur aufgebaut, die Vertrieb, Service und Produktentwicklung verbindet. Das Ergebnis: weniger Stress, mehr Übersicht – und ein Vertrieb, der wieder funktioniert, weil er auf echten Bedürfnissen basiert.